Cette fonctionnalité permet d’attribuer les problèmes à des membres précis de l’équipe et de suivre l’état de chacun tout au long de son cycle de vie. Elle ajoute également une boîte de réception dans laquelle chaque utilisateur peut consulter et gérer les problèmes qui lui sont affectés.
Public concerné
Cette fonctionnalité est conçue pour les équipes de développement, les chefs de projet et toute personne impliquée dans le processus de développement logiciel qui doit collaborer pour identifier, prioriser et résoudre les problèmes.Principales fonctionnalités et avantages
- Affectation des problèmes de code et de dépendances à des membres précis de l’équipe pour clarifier les responsabilités et gérer efficacement les tâches
- Suivi de l’état des problèmes : « non corrigé », « corrigé », « faux positif », « risque accepté », etc.
- Boîte de réception centralisée permettant à chacun de consulter et de gérer les problèmes qui lui sont affectés
- Filtrage et tri selon l’état du SLA (à échéance, en retard ou escaladé) pour mieux hiérarchiser les problèmes
- Communication simplifiée via des notifications par e-mail lorsque les problèmes sont attribués ou mis à jour
Comment y accéder
Cette fonctionnalité est intégrée à l’interface principale de l’application. Les utilisateurs peuvent accéder à la fonction d’attribution de problèmes et de suivi de statut depuis la page de détails du problème et la boîte de réception.
Instructions de configuration
Aucune configuration particulière n’est nécessaire. La fonctionnalité est activée par défaut pour tous les utilisateurs qui disposent des autorisations appropriées.
Guide d’utilisation
Attribution des problèmes
1
Accéder au problème
Ouvrez la page de détail du problème
2
Repérer la section d’affectation
Repérez la section « Affectation et état »
3
Sélectionner le responsable
Sélectionnez le responsable dans la liste
4
Notification
Le responsable reçoit un e-mail contenant les détails du problème
Mise à jour du statut du problème
1
Accéder aux actions
Sur la page de détail du problème, repérez la section « Actions »
2
Choisir le statut
Sélectionnez le statut approprié pour le problème (par exemple, « corrigé », « faux positif », « risque accepté »)
3
Ajouter un commentaire
Vous pouvez ajouter un commentaire pour expliquer le changement d’état
4
Enregistrer les modifications
Cliquez sur « Mettre à jour l’état » pour enregistrer
Gestion des problèmes de risque acceptés
Lorsque vous marquez un problème comme « Risque accepté », vous pouvez définir une date d’expiration. Une fois cette date passée, le problème repasse automatiquement à l’état Ouvert et une notification est envoyée.1
Choisir le statut de risque accepté
Sélectionnez « Risque accepté » dans la liste déroulante de statut
2
Définir la date d’expiration (optionnelle)
Cliquez sur le champ date d’expiration pour sélectionner la date d’expiration de ce statut de risque, ou laissez-le vide si vous ne souhaitez pas qu’il expire
3
Enregistrer
Cliquez sur « Mettre à jour le statut » pour appliquer les modifications
Utilisation de la boîte de réception utilisateur
1
Accéder à la boîte de réception
Naviguez vers la boîte de réception utilisateur depuis le menu principal de navigation
2
Consulter les problèmes
Examinez la liste des problèmes qui vous sont affectés
3
Filtrer
Filtrez les problèmes par état de SLA dans la liste (à échéance, en retard ou escaladé)
4
Passez à l’action
Cliquez sur un problème pour afficher ses détails et effectuer d’autres actions
Exemples
Voici quelques scénarios courants pour utiliser l’attribution et le suivi des problèmes :